Punya kantor di 10 kota, tapi tim nggak gerak?
Kompetitor? Tim kecil, tanpa kantor tapi closing tiap hari.
Warung sebelah rumah sekarang bisa gantiin kantor bank.
Branchless bukan soal tempat, tapi soal mindset.
Salah satu akselerator growth perusahaan di era ini adalah Branchless Team. Apa itu Branchless Team? Bagaimana mengelolanya? Apa masalah yang sering terjadi?
Mari kita coba bedah.
Term Branchless paling banyak saat ini dipakai di dunia banking, dimana kantor fisik cabang banyak dikurangi, tapi mereka tetap berekspansi. Kuncinya apa sih?
Korporasi mendekat ke pelanggan/Jemput Bola. Beralih dari pendekatan lama : Pelanggan harus mencari dan mendekat ke korporasi.
Pendekatan lama mungkin masih relevan pada masa lalu, karena jumlah korporasi yang melayani terbatas dan sedikit. Realita di masa saat ini, persaingan sudah semakin ketat, penetrasi pasar oleh pesaing makin kuat. Siapa yang tidak mendekat ke pelanggan, pelanggan tidak akan datang padanya.
Korporasi ini contohnya apa sih?
- Bank, dulu orang harus datang ke bank, sekarang warung sebelah rumah sudah menjadi mini bank
- Hypermarket, orang belanja bulanan di hypermarket, sekarang cenderung lebih belanja sedikit-sedikit di minimarket dekat rumah atau belanja online.
Ada 2 Kunci Kesuksesan Branchless ini:
1. Team yang Agile dan Akuntabel
Nggak harus ngantor buat gerak cepat. Bisa membahas topik tanpa harus meeting. Diskusi bisa dilakukan di platform kolaborasi.
Dari sisi akuntabilitasnya, tim memiliki outcome yang jelas. Bagaimana mencapai outcome tersebut menjadi kreativitas dari tim member.
2. Inovasi pelayanan
- Menghilangkan mindset dibutuhkan, diganti dengan mindset memberikan value.
- Memberikan pelayanan yang responsif, kredibel dan berkualitas.
- Akselerasi teknologi untuk memberikan informasi yang valid dan selalu tersedia
Tim Branchless ini bisa bergerak tanpa harus dibatasi oleh fisik kantor. Tim bisa mendekat dan memberikan pelayanan ke pelanggan dan prospek.
Dari sisi cost juga berkurang sewa kantor/virtual office tahunan.
Allign juga dengan mindset Gen-Z sekarang: Hybrid/Work From Any Where.
Saat ini saja, tim kami lebih dari setengahnya tanpa kantor, tapi tetap produktif dan terhubung.
Siapkah organisasi anda mensetup branchless team?
Atau masih yakin kantor besar = produktivitas tinggi?
Baca juga:
Industri telco tertekan justru dari internal.
Gramedia punya Digital Publishing System (DPS)
